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5招聊天术,句点王变业绩王

2019-7-15 12:11:20      点击:


成功得来不易,除了天分加努力,「聊天」也是极重要的一环。如果你每次寒暄都辞穷,请看看他们怎么「开口成金」。

一句「你好」或「吃饭了没?」虽然客气有礼,但很残酷,商业场合上,实质效益恐怕不大。问的人无心,答的人也不见得认真响应,双方达成的沟通几乎是零,更难以启动后续对话。

 

哈佛商学院(Harvard Business School)分析300多则网络对话,认为能提出一连串问题的人,远比只问声「你好吗?」更讨人喜欢。

 

单纯的你好、或只聚焦工作的话题,难以加深别人对你的印象,要聊天聊出效益甚至订单或业绩,不妨参考以下5种方法:

 

 

1. A.C.T.开场白,别再瞎聊「天气真好」

 

A指真诚(Authenticity)、C指连结(Connection)、T指滋味或评断(Taste), 也就是让人知道你是什么样的人。一个好的对话开场白,最好结合以上3个元素,只说「你好吗」、「请多指教」不仅生硬,也将对话堵进死角、无以为继。

 

不妨在打招呼之后,接着问问「平常休闲都做什么」、或「你最近看电影了吗,有没有推荐的呢」,顺势打开对话空间。

 

很多人会拿天气、塞车等琐事来破冰,很可惜这些都是陈腔滥调,找个双方都感兴趣的主题,肯定比鸡毛蒜皮的事更有意义。

2. 问「故事」,而不是问「答案」

 

单纯的是非题、简答题,只会让对方的答案过于局限而无法启动对话,例如「周末过得怎样」,答案可能只有「还不错」、「还OK」。但是如果你改问「周末哪一件事最有趣」或「下周末有什么计划」,对方可能滔滔不绝,他答得开心,你或许也能从中获得灵感或启发。

 

3. 观察环境,找出对方的「惊喜点」

 

开场白之后,接下来该怎么找话题?其实最快、最简单的方式是从四周找灵感、可能是墙上的一幅画、或桌上的一张照片。像是拜访别人家或办公室,摆设与收藏都是能投其所好的好话题,直接切入对方最有兴趣的主题,接下来的对话就能顺利进展。

 

在这个过程中,你很可能会发现对方出人意料的嗜好,可做为后续谈话的素材,例如平常一板一眼的律师,假日竟然是摇滚乐团成员。

 

知名猎头公司Korn Ferry 执行长伯尔尼松(Gary Burnison)有句名言:开口之前,先睁开你的眼。

4. 分享自己的近况,语调、表情、眼神助攻

 

 

对话要一来一往,当然不能只丢出问题,真诚地说说自己的近况,能迅速拉近彼此距离。例如最近新收养了小狗、刚开始上瑜伽课、小孩刚换牙、买了毛线想打毛衣等等。

 

要注意对话的重点不只在于说了什么,包括谈话的语调、脸部表情,以及眼神都会传达出你是否真诚。说话一定要直视对方眼睛,即使经由电话沟通,带着笑说话也能让对方透过声音感受温暖。

 

5. 勿强加个人观点,同时随机应变

 

聊天最忌讳演变成企图说服对方,尤其是刚见面的新朋友。为了避免走入这样的死胡同,最好闪开过于敏感的话题,例如政治和宗教。

 

曾任美国国家广播电台特派员的赫莉(Celeste Headlee),在TED发表过十分受欢迎的演说,大谈「超成功对话术」。她总结过去采访心得,强调有时候准备了满满的问题,受访者却完全不按预期方向走,这时候最好「顺其自然、随机应变」,直接舍弃拟好的问题也无妨,毕竟用心聆听对方,才是对话重点。

 

不论是强加观点、或坚持只说自己想说的,都恐怕沦于自说自话甚至掉书袋,成功的对话应该让彼此都轻松自在,也为后续联系创造空间。